Politique de confidentialité

Ce que nous faisons

judgeservice research limited (judgeservice) est une organisation qui offre des logiciels en tant que service (saas) et mène des enquêtes sur le service à la clientèle et la satisfaction au nom des clients, recueille et publie des témoignages et fournit des commentaires aux clients sur l’expérience client et le benchmarking parmi les groupes ou une moyenne mondiale.

les renseignements personnels sont fournis par chacun des clients au point de demande et/ou de vente et transmis au service de jugement pour traitement.

judgeservice utilise cette information pour effectuer des sondages en ligne, par appel vocal et par la poste, selon les renseignements personnels fournis et les autorisations d’utiliser l’un ou l’autre des canaux de communication.

tous les clients ont conclu des accords avec judgeservice et des informations supplémentaires sur les produits que nous leur fournissons peuvent être obtenues à l’adresse fournie à la fin de cette politique.  les accords en place avec tous nos clients nous identifient comme un processeur de données et le client comme le contrôleur de données.

quelles informations nous recueillons auprès de vous

nous recevons des données qui contiennent des informations personnelles, notamment::

titre, nom, adresse, code postal, numéro de téléphone, numéro de téléphone mobile, adresse électronique, numéro d’immatriculation, marque et modèle de la voiture.

tous les enregistrements ne contiendront pas toutes les données, mais le nom et toute combinaison d’adresse, de numéro de téléphone, de numéro de téléphone mobile et d’adresse électronique seront inclus au minimum.

nous ne collectons ni ne traitons aucune catégorie particulière de données provenant de particuliers.

ce que nous faisons avec vos données

toutes les données reçues de nos clients sont utilisées pour vous contacter, vous demander de participer à une étude de marché afin de déterminer votre niveau de satisfaction à l’égard des services fournis par notre client, et ensuite faire part de cette information au concessionnaire afin de lui permettre de mesurer et, au besoin, d’améliorer ses services.

lorsque vous donnez une permission explicite pendant le sondage, votre témoignage peut être publié en ligne à l’adresse suivante: www.judgeservice.com ou sur d’autres sites web avec lesquels nous travaillons, en accord avec nos clients.  vous pouvez, lorsqu’on vous demande de fournir l’autorisation de publier, demander la publication anonyme ou rejeter l’option de publier et ces instructions seront respectées.

jugeservice ne transférera pas de données à caractère personnel à des tiers en vue d’une utilisation ou d’un traitement ultérieur, sauf si l’état de droit l’exige.

base légale du traitement

en tant que processeur de données, judgeservice a entrepris des évaluations de l’impact sur la vie privée afin de comprendre l’impact de notre traitement sur les droits individuels de la personne concernée (vous) et a identifié deux catégories différentes de traitement de données:

pré-transactionnel

les sondages pré-transactionnels ont lieu au moment où vous avez fait une demande de renseignements auprès d’un fournisseur de services ou de produits (fournisseur de services).  Pour vous contacter, le fournisseur de services doit avoir obtenu votre consentement.  C’est la seule base légale pour vous contacter dans ce scénario.

post-transactionnel

les sondages post-transactionnels ont lieu une fois que vous avez conclu une entente d’achat d’un produit ou d’un service, comme acheter une voiture, louer une maison, séjourner à l’hôtel.  dans le cadre de ce processus, le fournisseur a retenu les services de judgeservice pour évaluer son rendement en effectuant un sondage auprès de vous afin de connaître votre point de vue sur l’expérience.  cela est considéré comme un intérêt légitime et constitue une base légale pour le traitement, car il est raisonnable de s’attendre à ce que, pendant une partie du processus d’achat, on communique avec vous pour comprendre vos sentiments à l’égard de l’expérience.

traitement des données et collecte de données supplémentaires

en acceptant de remplir une enquête et de soumettre les réponses à l’enquête, vous donnez des opinions personnelles qui, selon le gdpr, sont considérées comme des données personnelles.  ces avis seront publiés par le service de jugement et pourront être rendus anonymes si nécessaire.

tous les commentaires que vous fournirez seront retournés au client jugeservice qui contrôle les données pour son utilisation et ses programmes d’amélioration.

les données fournies ne seront pas transmises à des tiers pour traitement ultérieur et, dans tous les cas, aucune donnée ne sera transmise en dehors du royaume-uni et de l’ue ou de votre pays de résidence si vous êtes situé en dehors de l’ue.

sécurité des données

toutes les données que nous recueillons ou qui nous sont fournies sont stockées dans un environnement sécurisé utilisant une technologie avancée pour prévenir les violations et ne sont pas transférées en dehors du pays de domicile.

nous prenons la sécurité de vos données au sérieux et traitons vos données comme si elles étaient les nôtres.

conservation des données

toutes les données sont stockées et conservées pendant trois ans afin de permettre le processus de rétroaction et d’amélioration de la satisfaction de la clientèle et de permettre aux contrôleurs de données d’utiliser les données pour des services qui peuvent être identifiés et conseillés de façon indépendante aux personnes concernées.  nous conservons également les données pour l’analyse des modèles et des tendances sur les marchés, mais nous n’utiliserons jamais les données personnelles ou les transférerons à des tiers non autorisés.

en tant que contrôleur de données

quelles informations nous recueillons auprès de vous

en général

nous recevons et stockons toute information que vous entrez sur notre site web ou nous donner de toute autre manière. cela comprend les renseignements qui peuvent vous identifier (renseignements personnels), y compris votre prénom et votre nom de famille, votre numéro de téléphone, vos adresses postale et électronique, votre nom d’utilisateur et votre mot de passe. nous vous demanderons également des informations sur votre expérience avec nos clients ou des tiers. Vous pouvez choisir de ne pas nous fournir des données, mais en général, certaines informations vous concernant sont nécessaires pour profiter des avantages de notre service et d’incitations. en outre, certaines informations sont également nécessaires pour que vous puissiez interagir avec notre site.

informations sur les autres

vous aurez l’occasion de fournir les coordonnées d’autres personnes sur notre site web.

informations sur d’autres sources

nous obtiendrons souvent des renseignements personnels et non personnels à votre sujet de la part de nos clients, de nos entités affiliées, de nos partenaires commerciaux et d’autres sources indépendantes de tiers, et nous les ajouterons à d’autres renseignements à votre sujet. par exemple, si vous visitez le site web de judgeservice en cliquant sur le lien d’un site exploité par l’un de nos partenaires commerciaux et que vous vous êtes inscrit auprès de ce partenaire, les renseignements que vous avez fournis à ce partenaire peuvent être partagés avec nous. parmi les autres renseignements que nous pouvons recevoir, mentionnons les coordonnées des personnes-ressources et les données démographiques.

collecte automatique d’informations

nous recueillons automatiquement certaines informations sur votre ordinateur lorsque vous visitez le service de jugement. par exemple, nous recueillerons des données de session, y compris votre adresse ip, le logiciel de navigateur web et le site web de référence. nous pouvons également recueillir des informations sur votre activité en ligne, telles que le contenu consulté et les pages consultées. Un de nos objectifs de cette collecte automatique d’informations est de nous aider à comprendre les intérêts de nos utilisateurs et de personnaliser votre expérience d’utilisateur.

cookies et autres technologies web

les cookies sont de petits fichiers texte de données et peuvent être stockés sur le disque dur de votre ordinateur (si votre navigateur web le permet). judgeservice.com et ses sites web affiliés utilisent des cookies pour les buts généraux suivants:

pour nous aider à reconnaître votre navigateur comme un visiteur précédent et enregistrer et se souvenir de toutes les préférences qui peuvent avoir été réglées pendant que votre navigateur visitait notre site. Par exemple, si vous vous inscrivez sur notre site, nous pouvons utiliser des cookies pour mémoriser vos informations d’enregistrement, de sorte que vous n’avez pas besoin de vous connecter sur notre site chaque fois que vous visitez. Nous pouvons également enregistrer votre mot de passe dans un cookie, si vous avez coché la case intitulée rester connecté sur cet ordinateur, à moins que je signe.veuillez noter que les identifiants des membres, les mots de passe et toute autre donnée liée au compte inclus dans ces cookies sont cryptés à des fins de sécurité.

pour nous aider à personnaliser le contenu, l’expérience du site web et les annonces qui vous sont fournies sur nos sites web et sur d’autres sites web sur internet, par exemple, lorsque vous accédez à une page web, un cookie est automatiquement défini par nous, nos fournisseurs de services ou nos partenaires pour reconnaître votre navigateur lorsque vous naviguez sur internet et pour vous présenter des informations et de la publicité en fonction de vos intérêts apparents.

aider à mesurer et à rechercher l’efficacité des fonctions et des offres du site web, des annonces publicitaires et des communications par courriel (en déterminant les courriels que vous ouvrez et sur lesquels vous agissez).

La section Aide de la barre d’outils sur la plupart des navigateurs devrait vous dire comment empêcher votre navigateur d’accepter de nouveaux cookies, comment faire pour que le navigateur vous avertisse lorsque vous recevez un nouveau cookie ou comment désactiver les types de cookies. veuillez noter que si vous refusez d’accepter les cookies, vous ne pourrez peut-être pas accéder à de nombreux outils offerts sur nos sites.

nos sites peuvent également utiliser des balises web (également connues sous le nom de gifs clairs, balises pixel ou bugs web), qui sont de minuscules graphiques avec un identifiant unique, similaire en fonction des cookies, qui sont placés dans le code d’une page web. nous utilisons des balises web pour surveiller le trafic des utilisateurs d’une page à l’intérieur de nos sites à une autre, pour livrer ou communiquer avec des cookies, pour comprendre si vous êtes venus à notre site à partir d’une publicité en ligne affichée sur un site web de tiers, et pour améliorer la performance du site. nous pouvons également permettre à nos fournisseurs de services d’utiliser des balises web pour nous aider à comprendre quels courriels ont été ouverts par les destinataires et pour suivre le trafic des visiteurs et les actions sur notre site. Cela nous aide à mesurer l’efficacité de notre contenu et d’autres offrandes.

La section Aide de la barre d’outils sur la plupart des navigateurs vous indiquera comment empêcher votre navigateur d’accepter de nouveaux cookies, comment faire pour que le navigateur vous avertisse lorsque vous recevez un nouveau cookie et comment désactiver les cookies.

google analytics

ce site web utilise google analytics pour analyser la façon dont les utilisateurs utilisent le site. l’outil utilise des cookies, qui sont des fichiers texte placés sur votre ordinateur, pour recueillir des informations standard sur le journal internet et le comportement des visiteurs sous une forme anonyme. Les informations générées par le cookie concernant votre utilisation du site (y compris votre adresse IP) sont transmises à Google. cette information est ensuite utilisée pour évaluer l’utilisation du site web par les visiteurs et pour compiler des rapports statistiques sur l’activité du site web pour le service de jugement.

nous n’utiliserons jamais l’outil d’analyse statistique pour suivre ou recueillir des informations personnellement identifiables des visiteurs de notre site. nous n’allons pas lier, ou chercher à lier, une adresse ip avec l’identité d’un utilisateur d’ordinateur.  nous n’associerons aucune donnée recueillie à partir de ce site avec des informations personnellement identifiables provenant de n’importe quelle source à moins que vous soumettiez explicitement cette information via un formulaire de remplissage sur notre site web.

Des Cookies de Google Analytics: __utma, __utmb, __utmc, __utmz, __utmv

pour plus d’informations sur google analytics, consultez leurs conditions d’utilisation ici:

http://www.google.com/intl/en_uk/analytics/tos.html

cookies définis par ajouter ceci:

ce site web utilise addthis qui nous aide à analyser comment les utilisateurs utilisent notre site web en temps réel.

cookies définis par addthis: uid, uvc, uit, psc

données collectées

nous ne partageons pas vos coordonnées personnelles (telles que vos adresses e-mail) avec des tiers.

Comment nous utilisons vos Informations

judgeservice utilise les informations que nous recueillons à votre sujet pour les buts généraux suivants: pour l’inscription et pour gérer votre compte, y compris pour faciliter votre accès et utilisation de notre site; pour communiquer avec vous en général, y compris pour fournir des informations sur judgeservice et nos clients et la communauté de judgeservice; pour nous permettre de publier vos avis, messages forum, et autres contenus à la communauté de judgeservice; pour répondre à vos questions et commentaires; pour mesurer l’intérêt pour et améliorer nos produits, services, et site web; pour vous informer des offres spéciales et des produits ou services disponibles chez nous ou nos partenaires qui peuvent vous intéresser; pour personnaliser autrement votre expérience avec judgeservice; pour solliciter des informations de vous, y compris par des enquêtes; pour résoudre des différends ou résoudre des problèmes; pour prévenir des activités potentiellement interdites ou illégales; pour faire respecter nos conditions d’utilisation; et comme autrement décrit à vous au point de collecte.

Si vous avez signé en tant que propriétaire ou gestionnaire d’une organisation que nous avons une entente avec, nous allons vous envoyer des e-mails à l’adresse email que vous nous fournissez.

communications par courriel

nous voulons vous faciliter la tâche afin que vous puissiez profiter des occasions liées aux clients sur notre site web. une façon que nous faisons cela est en vous envoyant des messages électroniques qui contiennent des informations sur vos intérêts apparents liés à la voiture.

Avec qui nous partageons vos informations

JudgeService pouvons partager vos informations avec les entités suivantes:

nos clients avec lesquels nous sommes sous contrat

Les partenaires avec lesquels nous pouvons offrir des produits ou services en liaison. vous pouvez savoir quand un tiers est impliqué dans un produit ou un service que vous avez demandé parce que leur nom apparaîtra soit avec le nôtre ou séparément.  Veuillez noter que nous ne contrôlons pas les pratiques de confidentialité de ces tiers partenaires d’affaires.

Dans certaines situations, nous pouvons partager vos informations:

en réponse à des citations à comparaître, à des ordonnances de la cour ou à tout autre processus judiciaire; pour établir ou exercer nos droits légaux; pour se défendre contre des réclamations légales; ou comme autrement exigé par la loi. dans ce cas, nous nous réservons le droit de soulever ou de renoncer à toute objection juridique ou à tout droit dont nous disposons.

lorsque nous croyons qu’il est nécessaire d’enquêter, de prévenir ou d’agir relativement à des activités illégales ou soupçonnées; de protéger et de défendre les droits, la propriété ou la sécurité de judeservice, de nos clients ou d’autres; et en lien avec nos conditions de service et d’autres accords.

Dans le cadre d’une opération d’entreprise, comme une cession, une fusion, une consolidation ou une vente d’actifs, ou dans le cas peu probable d’une faillite.

Autres que celles énoncées ci-dessus, vous serez avisé lorsque des renseignements personnels vous concernant seront partagées avec des tiers, et vous aurez la possibilité de choisir de ne pas nous communiquer de tels renseignements.

nous pouvons également partager des informations agrégées ou anonymes avec des tiers, y compris des annonceurs et des investisseurs. par exemple, nous pouvons indiquer à nos annonceurs le nombre de visiteurs que notre site web reçoit ou les hôtels et destinations de vacances les plus populaires. ces informations ne contiennent aucune information personnelle et sont utilisées pour développer du contenu et des services que nous espérons que vous trouverez d’intérêt.

comment accéder à vos informations

Nous nous efforçons de nous assurer que vos informations sont pertinentes pour l’utilisation prévue, exacts et complets. vous pouvez fermer votre compte judgeservice en nous contactant à l’adresse e-mail indiquée ci-dessous. nous vous enverrons un e-mail pour confirmer votre demande. veuillez noter qu’une fois que vous aurez fermé votre compte, vous ne pourrez ni vous inscrire ni accéder à vos renseignements personnels. Toutefois, vous pouvez ouvrir un nouveau compte à tout moment. veuillez également noter que nous pouvons conserver certains renseignements associés à votre compte dans nos archives, y compris à des fins d’analyse ainsi que pour assurer l’intégrité de la tenue des dossiers.

si vous ne détenez pas de compte chez nous ou si vous souhaitez nous contacter à propos d’informations personnelles, vous pouvez nous demander d’accéder, de supprimer, de modifier, de restreindre le traitement ou de s’opposer au traitement des informations que nous détenons à votre sujet en nous envoyant un e-mail à l’adresse e-mail indiquée ci-dessous.

Vos choix concernant la collecte et l’utilisation de vos informations

comme indiqué ci-dessus, vous pouvez choisir de ne pas nous fournir d’informations, bien qu’elles puissent être nécessaires pour profiter de certaines fonctionnalités offertes sur le service de jugement.

vous pouvez également ajouter ou mettre à jour des informations et fermer votre compte comme décrit ci-dessus.

que vous soyez inscrit ou non en tant que membre de judgeservice, vous aurez également la possibilité de vous désabonner des messages promotionnels dans tout courriel que nous enverrons.

Comment nous protégeons vos informations

nous voulons que vous vous sentiez à l’aise d’utiliser le service de jugement et nous nous engageons à protéger les renseignements que nous recueillons. nous avons mis en œuvre des procédures administratives, techniques et de sécurité physique appropriées pour vous aider à protéger les renseignements personnels que vous nous fournissez. Seuls les employés autorisés sont autorisés à accéder aux renseignements personnels, et ils ne peuvent le faire pour des fonctions professionnelles autorisées. en outre, nous utilisons le cryptage lors de la transmission de vos informations personnelles entre votre système et le nôtre, et nous employons des pare-feu et des systèmes de détection d’intrusion pour aider à empêcher les personnes non autorisées d’accéder à vos informations.

nous prenons la sécurité de vos données au sérieux et traitons vos données comme si elles étaient les nôtres.

droits individuels

conformément aux exigences du règlement général sur la protection des données, chaque personne concernée a des droits spécifiques qui doivent être autorisés.

Droit d’être informé

toutes les personnes concernées devraient avoir accès à des informations sur la manière dont leurs données seront utilisées.  cette politique est conçue pour fournir de l’information sur les données que nous recueillons et sur la façon dont nous les traitons au nom de nos clients.

ces renseignements sont facilement accessibles, régulièrement révisés et mis à jour au besoin.

Droit d’accès

tous les individus ont le droit:

confirmation que vous traitez leurs données personnelles;

une copie de leurs données personnelles; et

autres informations supplémentaires-ceci correspond aux informations que vous êtes contenues dans cette politique de confidentialité.

toute demande d’accès d’une personne concernée doit être adressée à: dpo@judgeservice.com et on y répondra dans le respect des exigences de la législation la plus récente.

droit de rectification

toute personne a le droit de rectifier les données.  cela peut se faire verbalement ou par écrit.

pour demander une rectification verbale, veuillez communiquer avec le service recherche limitée au sujet des numéros fournis à la fin de la présente politique ou écrire à support@judgeservice.com

droit d’effacement

toute personne a le droit d’être effacée ou oubliée.  Une demande peut être faite verbalement ou par écrit.  judgeservice répondra à toutes les demandes dans un délai d’un jour ouvrable et, si la demande est jugée valide, elle sera traitée dans les 30 jours suivant la demande.

droit de limiter le traitement

toute personne a le droit de restreindre le traitement.  toute demande reçue par judgeservice sera examinée en même temps que les raisons de la restriction et sera restreinte immédiatement pendant que l’enquête sur la raison de la restriction aura lieu.  Si la raison de la restriction est résolu, les données pourront être utilisées à nouveau, et vous serez informé de la restriction levée.

Droit à la portabilité des données

tous les individus ont droit à la portabilité des données, mais en tant que traitement de données, il n’y a aucune exigence à respecter.  toutes les demandes de portabilité des données seront transmises au responsable du traitement et vous en serez informé.

droit d’opposition

toute personne a le droit de s’opposer au traitement de ses données dans certaines circonstances.  étant donné que judgeservice valorise ses clients et ses clients, nous cesserons de traiter des données pour une personne qui s’y oppose immédiatement et aviserons le contrôleur des données.  le service de jugement tiendra un registre des oppositions afin de s’assurer qu’aucun autre traitement ne sera effectué à l’avenir.  une opposition peut être faite verbalement ou par écrit et sera traitée dans un délai d’un mois civil.

droits relatifs à la prise de décision automatisée et au profilage

le gdpr a plusieurs droits qui s’appliquent à vous dans le domaine de la prise de décision automatisée et le profilage à des fins de marketing.  ces droits s’appliquent lorsque des systèmes automatisés, sans intervention humaine, sont utilisés et, à ce titre, judgeservice n’utilise aucun système automatisé pour la prise de décision ou le profilage des personnes.

autres droits

toutes les personnes ont le droit de se désabonner ou de se désabonner des communications avec le service du juge.  toute personne peut se désabonner en utilisant les liens dans les courriels, en suivant les instructions sur un sms, en répondant verbalement aux appels téléphoniques, ou en écrivant à support@judgeservice.com et inclure « désabonner » dans la ligne d’objet.

Plainte

si vous avez des plaintes sur la façon dont nous traitons les données, nous avons une équipe de spécialistes de soutien qui peuvent vous aider à rectifier la situation.  on peut communiquer avec eux au numéro de téléphone indiqué au début et à la fin du présent document, par courriel ou par écrit à l’adresse électronique ou physique indiquée.

Si vous souhaitez poursuivre votre plainte, vous pouvez écrire directement à la protection des données représentatives sur dpo@judgeservice.com, qui vous aidera autant que possible.

si vous estimez que vos préoccupations n’ont pas été suffisamment prises en compte, vous avez le droit de les transmettre au commissariat à l’information du canada (cic) et vous pouvez obtenir de plus amples renseignements en visitant la page du site web. https://ico.org.uk/for-the-public/raising-concerns/

veuillez noter que les directives de l’ico prévoient des délais pour exprimer des préoccupations.

La vie privée des enfants

judgeservice est un site grand public qui n’offre pas de services destinés aux enfants. si une personne que nous savons être un enfant de moins de 18 ans nous envoie des renseignements personnels, nous les supprimerons ou les détruirons aussitôt que possible.

Liens externes

si une partie quelconque du site web de judgeservice vous relie à d’autres sites web, ces sites web externes ne sont pas exploités en vertu de la présente politique de confidentialité. nous vous recommandons d’examiner les énoncés de confidentialité affichés sur ces autres sites web afin de comprendre leurs procédures de collecte, d’utilisation et de divulgation de renseignements personnels.

visiter nos sites en dehors du royaume-uni

si vous visitez notre site web depuis un pays autre que le royaume-uni, veuillez noter que vos informations peuvent être transférées, stockées et traitées au royaume-uni, où se trouvent nos serveurs, et notre base de données centrale est exploitée. la protection des données et les autres lois du royaume-uni s’appliquent à toutes les activités de traitement effectuées par judgeservice et, en tant que telles, toutes les lois et réglementations applicables s’appliquent. en utilisant nos services, vous comprenez que vos renseignements peuvent être transférés à nos installations et aux tiers avec lesquels nous les partageons, tel que décrit dans la présente politique.

Snap ‘n’ Partager

renseignements que nous pourrions recueillir auprès de vous

lors de l’utilisation de snap ‘n’ share, nous avons besoin de votre permission pour s’inscrire et partager votre image. dans le cadre du processus, nous recueillons certaines données à votre sujet. Ces données sont:

adresse électronique

identificateur unique (y compris, mais sans s’y limiter, le numéro d’immatriculation du véhicule ou le code postal))

Comment nous utilisons vos informations

Nous utilisons les données que nous recueillons auprès de vous pour vous envoyer une copie de l’image captée par l’application sur votre e-mail. nous conservons également les données afin de comparer les sondages complétés à l’avenir et nous joignons une copie de la photo à toute revue que vous pouvez choisir de laisser.

Si vous ne souhaitez pas que nous utilisions vos données de cette manière, veuillez nous contacter sur support@judgeservice.com

tiers

nous pouvons transmettre les renseignements que nous recueillons de vous au client de l’endroit où vous avez acheté votre produit ou service, qui peut l’utiliser à des fins de marketing, ce qui comprend la publication de la photographie sur leurs propres pages de compte de médias sociaux.

Vous pouvez exercer votre droit de modifier les autorisations à tout moment en contactant support@judgeservice.com

modifications à la présente politique de confidentialité

judgeservice pourrait mettre à jour cette politique de confidentialité à l’avenir. nous informerons tous les utilisateurs des changements importants apportés à cette politique de confidentialité en affichant un avis bien en vue sur notre site web.

comment nous contacter

Si vous avez des questions concernant cette Politique de Confidentialité, veuillez nous contacter à:

courriel: support@judgeservice.com

judgeservice research ltd.

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téléphone +1 647 288 2717